L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha avviato un’indagine nei confronti Intesa Sanpaolo a seguito di numerose segnalazioni da parte dei consumatori al fine di esaminare la complessa operazione di cessione di clientela bancaria. Nello specifico, circa 2.000 correntisti hanno segnalato di essere stati trasferiti a Isybank, istituto di credito online, senza un adeguato preavviso.
I reclami
L’aspetto critico oggetto di contestazione da parte dei correntisti verte sul mancato adempimento delle regole di trasparenza e informazione in relazione alla comunicazione di cessione. Tale deficit sarebbe stato aggravato dalla circostanza che l’avviso di trasferimento è stato recapitato attraverso l’internet banking o l’App di Intesa Sanpaolo senza alcuna particolare evidenza. Questo ha portato disagi ed incertezze tra i clienti, soprattutto durante il periodo delle ferie estive.
Impatto sulla Concorrenza e comunicazione inadeguata
L’attivazione dell’indagine condotta dall’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato nei confronti di Intesa Sanpaolo si basa su elementi di criticità di natura legale ed economica. Il fulcro dell’indagine risiede nell’analisi delle potenziali violazioni delle normative in materia di concorrenza. Queste regolamentazioni, essenziali per preservare l’equilibrio del mercato, mirano a promuovere una sana e leale competizione tra le istituzioni finanziarie. Nel caso oggetto di indagine, il trasferimento dei correntisti a Isybank potrebbe aver innescato distorsioni concorrenziali nel settore bancario, falsando il libero gioco della concorrenza. Altra questione cruciale sottoposta a scrutinio è la carenza di chiarezza nella comunicazione erogata da Intesa Sanpaolo. I correntisti lamentano che l’avviso del trasferimento è stato recapitato tramite i canali dell’internet banking o dell’applicazione mobile della banca senza alcuna notifica o segnalazione distintiva. Dall’analisi condotta sulle comunicazioni tra la banca e i correntisti, emerge che solo il 30% dei correntisti ha dichiarato di aver compreso appieno l’operazione di trasferimento. Questo solleva interrogativi sul rispetto delle procedure e sull’aderenza alle disposizioni di legge in merito all’effettiva chiarezza delle informazioni divulgate.
Preavviso e tutela dei consumatori
Una problematica correlata verte sulla mancanza di un preavviso adeguato fornito ai correntisti. La normativa prevede l’obbligo di notificare tempestivamente ai clienti ogni cambiamento significativo nelle loro relazioni finanziarie, onde consentire loro di prendere decisioni ponderate e adottare misure precauzionali.
Azioni legali dei correntisti
Gli esiti dell’indagine potrebbero avere un impatto significativo sulla reputazione di Intesa Sanpaolo e portare a conseguenze legali qualora venissero confermate le ipotesi di violazioni normative. Medio tempore, i correntisti interessati sono stati sollecitati a monitorare attentamente gli sviluppi dell’indagine nonché a valutare la possibilità di rivolgersi ad esperti legali al fine di salvaguardare i propri interessi finanziari.
Considerazioni
L’indagine condotta dall’AGCM rivela la cruciale importanza dell’aderenza alle disposizioni normative antitrust, della tutela dei diritti dei consumatori, della chiarezza comunicativa, e della corretta applicazione del preavviso inerente operazioni bancarie. Gli esiti dell’indagine avranno notevoli ripercussioni sullo status legale della banca che allo stato attuale ha subito un calo del 15% del punteggio di fiducia dei correntisti, nonché sugli obblighi di azioni correttive e/o sanzioni che potrebbero scaturire in caso di violazioni accertate.
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